Xperience Consulting

Administración

El reto es hacer una web cercana, usable y útil para todos los ciudadanos

Desde hace más de 6 años trabajamos con la Administración Pública en diferentes organismos. Es un área que nos interesa especialmente, es reconfortante trabajar para hacer que las personas puedan comunicarse correctamente con la administración y puedan informarse y solucionar problemas.

Hemos realizado más de 40 proyectos con administraciones públicas:

Creando páginas web

• Asturias.es (ver caso práctico)
• Cabildo de Tenerife
• Comú d’Andorra la Vella
• Junta de Andalucía
• Ayuntamiento de provincia de Cuenca

Analizando la usabilidad de servicios web

• Ayuntamiento de Madrid
• Comunidad de Madrid
• Ayuntamiento de Pozuelo
• Junta de Andalucía
• Ayuntamiento de Aranjuez
• Ayuntamiento de Villarrobledo
• Ayuntamiento de Barcelona

Analizando la usabilidad

• Call center de servicio de atención al ciudadano 012
• Herramientas internas de gestión de cita previa de la comunidad de Madrid
• Aplicación de asignación de plazas para nuevos funcionarios MAP

Caso práctico - Principado de Asturias

En 2005 Xperience Consulting afrontó este reto para realizar  la web del Principado de Asturias. Desde un inicio los objetivos  fueron muy claros, hacer una web fácil de usar y cercana al ciudadano, con un lenguaje directo y claro alejado del tedioso lenguaje administrativo, textos cortos y fáciles de leer y la información de interés “a mano”. Toda la información importante debía estar accesible en tres clicks, y todos los contenidos de mayor relevancia para los ciudadanos debían mostrarse de forma clara y accesible en la home.

Xperience Consulting antes de empezar el proyecto se acercó a conocer al usuario de la web, una de las técnicas empleadas fue la realización de Personas,  que nos ayudó a focalizarnos en nuestro usuario y sus necesidades. Escuchar a los demás siempre enriquece, Xperience Consulting  lo sabe y por este motivo  se realizaron  focus group en los que participaron ciudadanos asturianos.  Se tuvieron en cuenta  sus opiniones  y sus propuestas como usuarios para aplicarlas al desarrollo de la nueva  web del Principado de Asturias.

Durante esta primera  fase de análisis se recogió toda la información tanto por parte del usuario como por parte de la Administración del Principado de Asturias, para poder hacer una web útil para ambas partes. 

Se ordenaron los contenidos que existían en la web anterior y se propusieron contenidos nuevos de interés; se trabajó con el equipo del Principado de Asturias  para elaborarlos  y redactarlos de manera que su lectura en la pantalla fuera ágil.

Se marcaron unas líneas de navegación, suprimiendo las largas listas de  menús, apostando por la navegación hacia adelante a través de los contenidos de la página y la navegación hacia detrás por el botón más usado: el botón atrás. Se realizaron diferentes accesos de entrada a la información propiciando una navegación cruzada y transversal.

Elaboramos  la Arquitectura de la Información del Portal del Principado de Asturias  y ordenamos  los contenidos para conseguir nuestros objetivos: una web fácil de usar, útil y cercana al ciudadano. Y ¿cómo no? accesible, capaz de ser usada por colectivos con alguna discapacidad física.

Y antes de que la  web viera la luz se hicieron test de usuarios sobre las maquetas, analizando y aplicando las oportunidades de mejora para ahorrar costes en el desarrollo final.

Actualmente continuamos trabajando con Asturias en la realización de portales  temáticos como es el caso del Portal de Turismo,  Infoasturias,  web en la que hemos realizado la Arquitectura de la Información, el diseño gráfico y los  test de usuarios.

El Principado de Asturias tiene un gran interés en que su web mejore cada día y ofrezca un buen servicio a los ciudadanos  y  trabaja firmemente en esa línea. Para lograr sus objetivos  se realizan test de usuarios en remoto sobre una muestra amplia de ciudadanos con el fin de recoger la opinión de los usuarios de la web. A su vez, se realizan test de usuarios de las secciones más complejas del site, que están en constante evolución como los “Servicios y trámites” para mejorar su Arquitectura.

El equipo de Xperience Consulting aplica su experiencia y sus conocimientos en la Administración pública en cada nuevo proyecto que emprende.

Sector: Administración
Website: www.asturias.es

Servicios contratados:

• Test de usabilidad en laboratorio
• Diseño Centrado en el Usuario
• Definición de contenidos
• Prototipado